为更全面的落实“全员全岗全程优质服务”，医院医疗服务能力进一步的提升，为新郑市广大市民提供更好的医疗服务，提升百姓就医体验感与患者满意度，保障新郑市中医院长久持续稳定的发展，新郑市中医院与诊易通医联体联盟共同推出“医疗服务能力提升”行动，并成立“新郑市中医院医疗服务能力提升百日攻坚”领导小组。

（启动大会现场）

2021年5月18日-20日，“新郑市中医院医疗服务能力提升百日攻坚启动大会暨专业培训”在门诊楼5楼综合会议室隆重举行。新郑市中医院院长李芳携领导班子成员、特邀嘉宾孟凡进、贾登堂、司茂盛及首批试点科室主任、护士长及除值班外医务人员参加此次启动大会。会议由刘锦副院长主持。

（刘锦副院长主持会议）

>>>启动大会<<<

会议伊始，由新郑市中医院院长李芳发布活动动员令。李院长表示，在医疗市场竞争日益激烈的今天，强化医疗服务已经成为医院现代化建设的不可缺少的要素，为使广大人民群众能在我院得到更好的医疗服务，深化“全员全程全岗优质服务”活动内涵，充分发挥我院特色科室的专长,改善患者及家属就医体验，进一步提升医疗服务能力，保障我院持续稳定发展，切实从具体的服务过程、范围、内容、方法、手段、程序、技巧、费用、态度及相应的服务细节着手，为病人提供方便、快捷、高效、优质的服务，提升医院的医疗服务品味, 提高医院竞争力，促进医院的全面发展。

（李芳院长宣读动员令）

李芳院长的满怀激情的动员令为“新郑市中医院医疗服务能力提升百日攻坚”计划的按下了启动键。

（孟凡进教授发表讲话）

北京诊易通创始人孟凡进教授，作为此次活动的总指导，为此次大会做了主题发言。孟凡进先生对此次活动的重大意义及目的做了详细的诠释。他表示，优质的医疗服务是医院在医疗市场生存的最好载体，此次活动的推行将在提升新郑市中医院形象上发挥着极其重要的作用，这也是在新医改的背景下，新郑市中医院响应政策号召，导入现代医院管理体系、全面提升患者就医体验和医院的整体形象的重要活动。

>>>理论培训<<<

医院非广告渠道营销方案设计师、医院营销方案教材编著者贾登堂先生就住院患者服务与接诊体系建设做了主题演讲。贾老师讲课幽默生动，持续3天的饕餮盛宴，让在座的医务人员收获颇丰。

（贾登堂老师演讲现场）

>>>科室调研<<<

持续两天，医院刘锦副院长带领孟凡进教授、贾登堂老师一起深入一线，走访各个科室，调研培训结果，通过实际考察、沟通了解，实时给予细节指导，确保活动的持续稳步推进。

（科室调研培训结果，并现场指导）

医院服务能力的全面提升是一项系统工程，从服务策略、服务系统、服务人员到计划、组织、实施每个环节都是一个连续的运行过程，这要求我们在策略及措施的选择上既要注重长远发展，又要立足当前实际，充分考虑其必要性、有效性、可操作性、时效性。让患者在医院接受医疗服务的过程中，享受到每个流程的完美细节，才是真正意义上的服务质量的提高。

（启动大会现场）

新郑市中医院医疗服务能力提升百日攻坚活动就是基于对患者服务体验的重视基础上而做的重大活动。此次活动的开展，一定会让试点科室乃至全院的医疗服务能力得到一个质的提升。新郑市中医院也将会不段总结经验、查缺补漏，持续稳步的推进活动的实施，切实为病人提供方便、快捷、高效、优质的服务，提升医院的医疗服务品味, 提高医院竞争力，促进医院的全面发展。